De maatschappij verandert snel en de uitdagingen op het gebied van gezondheid, technologie, onderwijs, veiligheid en klimaat zijn groot. Om deze uitdagingen aan te gaan, zorgt het change thema Business Journey | Leven Lang Ontwikkelen (LLO) voor een leven lang ontwikkelen van professionals en versterken we de samenwerking met bedrijven en organisaties in de regio.
Het uitgangspunt hierbij is om het zo makkelijk mogelijk te maken voor de klant; de beroepspraktijk in dit geval. Onze HU-wereld is vaak moeilijk te doorgronden van buitenaf, daarom staat het klantperspectief voorop binnen dit thema.
Bekijk de animatie over het thema Business Journey | LLO:
Klantrelaties versterken
Binnen de HU werken we veel samen met de beroepspraktijk. Om meer inzicht te krijgen in al deze relaties, werkt de Business Journey | LLO aan een overkoepelend Customer Relationship Management (CRM)-systeem.
Sylvia van Aalst, product owner Leven Lang Ontwikkelen, vertelt: “De samenwerking met bedrijven is vaak gebouwd op persoonlijke relaties, bijvoorbeeld van een accountmanager of een docent. Dat is krachtig én kwetsbaarheid tegelijk. Want raakt de accountmanager uit beeld, bijvoorbeeld door pensionering, dan zijn veel van diens contacten dat ook. Het CRM faciliteert de accountmanager om zijn relaties en contactmomenten te registreren. Doordat de klantrelaties in één systeem worden opgenomen, zien ze ook waar kansen liggen, welke relaties verstevigd kunnen worden en met welke organisaties we als HU strategische partnerschappen kunnen aangaan.
Uiteindelijk leiden deze inzichten tot een 360 graden klantbeeld. Hoe beter we onze relaties kennen, hoe beter we ons aanbod en ons verhaal op hun behoefte af kunnen stemmen. Zeker voor ons LLO-aanbod zijn de werkveldrelaties/professionals een belangrijke doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan incompany trajecten, duurzame partnerschappen, convenanten en samenwerkingen binnen onderzoek. We kunnen onze expertisegebieden daarmee nog beter laden en samenwerkingen sturen, ook cross-sectoraal. En dat is dé manier om de maatschappelijke uitdagingen aan te gaan.”
Regionale samenwerkingen
Een ander voorbeeld van belangrijke relaties van de HU zijn vo- en mbo scholen. Lieke van Bokhoven, product owner Regionale Samenwerkingen licht toe: “We willen de samenwerking met de regionale vo- en mbo scholen verbeteren. Daarvoor hebben we in kaart gebracht welke scholen er allemaal in de regio zitten en welke samenwerkingen we daarmee al mee hebben en welke activiteiten we verder samen nog kunnen ontplooien om de aansluiting en doorstroom met de HU te verbeteren. Het CRM-systeem gaat ons ondersteunen bij het automatiseren, kwantificeren en kwalificeren van al deze activiteiten en kansen bij de regionale scholen, zodat we vanuit alle instituten de kansen beter kunnen gaan verzilveren samen.”
Op dit moment wordt er op kleine schaal geëxperimenteerd met het CRM-systeem, in afwachting van de aanbesteding voor een implementatiepartner.
Meer weten of vragen?
Volg de Business Journey op ÉÉN HU om op de hoogte te blijven. Of neem contact op met de product owners van dit thema: Lieke van Bokhoven (Regionale Samenwerkingen) of Sylvia van Aalst (Leven Lang Ontwikkelen).