Meer service door hospitality: Wayfinder en uitleenmuur op elke locatie

Afgelopen jaar heeft er op de Heidelberglaan 7 een succesvolle pilot gedraaid met de Wayfinder/digitale receptie en een uitleenmuur. Dienstverlening is geoptimaliseerd en is daarbij voor een belangrijk deel onafhankelijk van openingstijden van balies en desks. Gasten/gebruikers kunnen gedurende de openingstijden van het gebouw zelf dingen regelen, met altijd in de nabijheid een host(ess) die service kan bieden wanneer dat gewenst is en/of nodig lijkt te zijn.

Naar aanleiding van dit succes heeft de HU besloten op alle locaties een Wayfinder en een uitleenmuur te plaatsen. Padualaan 101 is de tweede locatie waar de hospitality-concepten worden ingevoerd.

De Wayfinder / digitale receptie

Externe gasten vinden via de Wayfinder snel en gemakkelijk de weg naar de HU-medewerker met wie ze een afspraak hebben.

Concreet levert het Wayfindersysteem de volgende services:

Een externe uitgenodigde gast krijgt in Outlook automatisch een bevestiging van de afspraak voorzien van QR-code, locatie en ruimtenummer inclusief routebeschrijving. De gasten worden tevens automatisch bij de host aangekondigd. In de pilot, konden we daardoor 95% procent persoonlijk verwelkomen bij de Wayfinder.
De Wayfinder helpt iedereen snel een vrije werkplek te vinden in het gebouw.
De Wayfinder helpt ook de weg te vinden in het gebouw, waarbij je de mogelijkheid hebt de route te scannen met je mobiele telefoon. Zo kun je gemakkelijk de weg naar de overlegruimte vinden.

Onderstaand filmpje gemaakt en uitgezonden op RTL Z geeft een impressie van het doel en de werking van de Wayfinder:

https://www.youtube.com/watch?v=YOY_53Tzg9w

De uitleenmuur

De uitleenmuur biedt de mogelijkheid om 24 uur per dag AV-middelen te reserveren met een HU-account vanaf tablet, mobiel of desktop. Zowel studenten als medewerkers kunnen hier gebruik van maken. Meer informatie over de uitleenmuur kun je vinden op AskHU.

Uit te lenen middelen zijn 24/7 te reserveren, maar alleen af te halen tijdens de openingstijden van het gebouw. Het gaat concreet om: digitale fotocamera’s, laptops, mediapointers, mini-audiorecorders, videocamera’s en fietssleutels. Medewerkers kunnen ook ad hoc reserveren/afhalen aan de uitleenmuur met hun rode HU-medewerkerspas (facilitykaart). Deze reserveringen kunnen alleen gedaan worden met de cardreader aan de linkerzijde van de uitleenmuur.

Onderstaand filmpje gemaakt en uitgezonden op RTL Z geeft een impressie van het doel en de werking van de uitleenmuur:

https://www.youtube.com/watch?v=n6d0d6FAq-k&feature=youtu.be