Op Heidelberglaan 7 vindt vanaf eind januari een hospitality pilot plaats met een andere taakinvulling van de receptie en servicebalie. Doel is de dienstverlening van HU Diensten verder te verbeteren.
De pilot betreft een digitale receptie (een zuil), ook wel Wayfinder genoemd, en een geautomatiseerd Lockersysteem (uitleenmuur). Deze halen veel uitvoerende werkzaamheden weg bij servicebalies en recepties, waardoor de hospitality-medewerker of ‘host’ meer tijd heeft voor het verlenen van gerichte service. Bovendien is dienstverlening via de zuil en uitleenmuur voor een belangrijk deel onafhankelijk van openingstijden van balies en desks, wat de gebruiksvriendelijkheid vergroot. Zo moeten gasten/ gebruikers zoveel mogelijk zelfstandig zaken kunnen doen. Indien toch hulp gewenst of nodig is, is er altijd een ‘host’ in de buurt die service kan bieden.
De Wayfinder wordt eind januari geplaatst, de uitleenmuur naar verwachting in maart. Na drie maanden volgt een uitgebreide evaluatie onder gebruikers en hospitality-medewerkers. Op basis van alle input wordt bekeken of de service ook in andere HU gebouwen kan worden ingevoerd.