Hogeschool Utrecht houdt jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek over de dienstverlening onder studenten, medewerkers en leidinggevenden. Hieronder lees je de inzichten uit het onderzoek van dit jaar.
Studenten: 91% is tevreden
Studenten zijn meer tevreden over de dienstverlening. De onderwerpen Gebouw & Faciliteiten, ICT, Informatie, Communicatie & Marketing, Studentbegeleiding en Ondersteuning scoren beter dan vorig jaar. Alleen op het onderwerp Organisatie van het onderwijs is de tevredenheid gedaald.
Medewerkers: 77% is tevreden
Ook de medewerkers zijn meer tevreden dan vorig jaar. Op de onderwerpen Gebouw & Faciliteiten, ICT, Informatie, Communicatie & Marketing, Personeel en Loopbaan en Strategie en Beleid is de tevredenheid gestegen. De tevredenheid is gelijk gebleven op het onderwerp Organisatie van het onderwijs.
Leidinggevenden: 66% is tevreden
Over de onderwerpen Gebouw & Faciliteiten, ICT, Informatie, Communicatie & Marketing, Personeel en Financieel, en Strategie en Beleid, zijn leidinggevenden meer tevreden dan vorig jaar. Over de onderwerpen Organisatie van het onderwijs en Managementinformatie zijn zij minder tevreden dan vorig jaar.
Verbeteringen zijn al ingang gezet
Om de dienstverlening te optimaliseren, is al een aantal verbeteringen in gang gezet. Zo werken collega’s samen om van het curriculum een goed rooster te maken in de werktafel Roosteren. Zij richten zich op de spreiding van onderwijs,een maximum aantal tussenuren per dag, spreiding van toetsen over een tentamenweek en voorspelbaarheid van het rooster.
Een ander initiatief is de werktafel Managementinformatie die is opgezet tussen BIM en BICC, waarbij (twee)wekelijks de informatievragen uit de organisatie worden besproken. Zo zorgen we dat de vragen bij de juiste persoon belanden, geen dubbel werk wordt gedaan en de klant het beste geholpen wordt. Bij gelegenheid schuiven soms medewerkers van OO&S of M&C aan.
Voor de gebruikers van de rapportages op de BICC portal is een Inloopspreekuur ingericht. Dit spreekuur wordt aangeboden op vier verschillende locaties van de HU. Hier zit een medewerker van BICC om alle vragen te beantwoorden en tekst en uitleg te kunnen geven, zodat gebruikers steeds beter in staat zijn zelf met de informatie te kunnen werken.
Meer weten?
Heb je vragen over het klanttevredenheidsonderzoek, neem dan contact op met Maaike Lockefeer.