Op Heidelberglaan 7 pronken ze al een half jaar in de centrale hal: de Wayfinder en de uitleenmuur voor audiovisuele middelen. De pilot, waarmee meer service en persoonlijke aandacht werd beoogd, bleek een groot succes. In de loop van volgend jaar krijgen de gebouwen op Padualaan 97, 99, 101, de nieuwbouw op Heidelberglaan 15 en HU Amersfoort daarom ook een Wayfinder en uitleenmuur.
De Wayfinder is een digitale informatiezuil in combinatie met een host(ess). Bij de uitleenmuur, een geautomatiseerd lockersysteem, kunnen studenten en medewerkers audiovisuele middelen lenen. Het is hiermee 24 uur per dag, 7 dagen per week mogelijk om met een HU-account online bijvoorbeeld een laptop, beamer of camera te reserveren.
In de afgelopen zes maanden zijn de waardering en het gebruik van de Wayfinder erg gestegen. Chief hospitality Allard Schelhaas vertelt: “Uit onze enquête is gebleken dat 93% van de ondervraagde medewerkers en studenten tevreden tot zeer tevreden was over de Wayfinder en de uitleenmuur. Er zijn in deze periode al 9000 routes gezocht via de Wayfinder. Het doel is om verschillende doelgroepen zo snel mogelijk op de plek van bestemming te krijgen, liefst met een persoonlijke touch.” Naast het vinden van je route kun je met de Wayfinder ook zoeken naar vrije ruimtes in het gebouw.
Meer persoonlijke aandacht en service
Schelhaas: “Het is een primeur in onderwijsland. Automatisering biedt op deze manier méér ruimte voor persoonlijke aandacht en service. Het is geen verdere digitalisering van menselijk handelen, zoals op het eerste gezicht wellicht wordt gedacht. De Wayfinder en uitleenmuur maken het juist mogelijk om meer service te bieden. Zo hebben we in het afgelopen half jaar 550 van de 600 externe gasten persoonlijk ontvangen.” De servicebalie had het voorheen altijd heel druk met de uitgifte en inname van leenapparatuur, maar nu niet meer. “Met de komst van de uitleenmuur hoeven we gemiddeld zo’n 12.000 handelingen per jaar per gebouw minder uit te voeren. En deze vrijgekomen tijd kunnen we als hospitality steken in het verlenen van persoonlijke service aan wie dat nodig heeft en gedurende de complete openingstijden van het gebouw.”
Wayfinder en uitleenmuur in de media
Wil je meer weten over de Wayfinder en de uitleenmuur op de HU? Beide hospitality-concepten zijn onlangs in de media geweest. In het tv-programma RTL Ondernemend Nederland (RTL7) werd op zondag 19 november aandacht besteed aan de digitale receptie, oftewel de Wayfinder, op Heidelberglaan 7. Bekijk hieronder het item:
https://www.youtube.com/watch?v=YOY_53Tzg9w
Ook de uitleenmuur op Heidelberglaan 7 is op tv geweest, op 27 augustus 2017 in het programma Doe Maar Duurzaam (RTLZ). Bekijk hieronder de uitzending terug (het item zit gelijk aan het begin van de uitzending, vanaf 00:42 sec.).
Uitleenmuur: ik hoop wel dat we binnenkort beter/makkelijker kunnen zien welke apparaten al “uitgegeven”zijn. Zodat we niet bij aanklikken van een apparaat er achter komen dat dat apparaat niet vrij is op dat moment. Kost ons (docenten) veel tijd. Soms kom ik er na 5 x proberen bij een juiste Laptop/apparaat wat “vrij”is.