Ask HU, myHU, WordPress-sites… Studenten hebben te maken met een woud aan systemen en platforms binnen de HU. Niet heel studentvriendelijk. Een punt waarop we de student experience mooi kunnen verbeteren, vond Wouter Kevelam, een van de product owners van het change thema Student Journey. Hij en zijn team ontwikkelen HU Campusinfo; een informatieplatform voor studenten waar informatie over hun opleiding, instituut en de HU op één plek te vinden is.
“De informatievoorziening mag geen belemmerende factor in de beleving van de student zijn.”
– Wouter Kevelam
Informatie moet goed vindbaar, consistent, betrouwbaar en gepersonaliseerd zijn
Vanuit de gedachte dat informatie voor studenten makkelijk vindbaar, consistent, betrouwbaar en goed afgestemd op de gebruiker moet zijn, ontwikkelt het team ‘Student zijn’ HU Campusinfo. Dit platform brengt informatie voor studenten vanuit hun opleiding, instituut en de HU bij elkaar op één plek, overzichtelijk ingedeeld in vijf categorieën:
- Mijn Studie-info: hier staat alle studiegerelateerde informatie. Bijvoorbeeld over stages, over inschrijven voor vakken, en over toetsen, tentamens en afstuderen.
- Extra Uitdaging: deze categorie bevat informatie over activiteiten en trajecten die studenten naast hun studie kunnen doen, zoals HU Honours, of lid worden van een bestuur, commissie of studievereniging.
- Extra Ondersteuning: hier vinden studenten informatie over hulp tijdens hun studie. Bij wie kun je waarvoor terecht?
- Thuis op de HU: hieronder valt informatie over de campus, en activiteiten en sportmogelijkheden voor HU-studenten.
- Digitaal: in dit onderdeel vinden studenten alles over de digitale campus, zoals informatie over hoe je lokalen reserveert, de online bibliotheek en alle HU-systemen.
De beleving van de student staat centraal
Om de student experience te verbeteren, is de beleving van de student – in plaats van de zendingsbehoefte van de organisatieonderdelen en het beheer van de informatie – centraal gesteld bij het vormgegeven van het nieuwe online platform. “We hebben de wensen van studenten geïnventariseerd en vervolgens gekeken hoe we die in een voor medewerkers werkbare vorm konden gieten”, vertelt Wouter. Binnen HU Campusinfo wordt informatie bovendien gepersonaliseerd aangeboden. Een eerstejaarsstudent heeft immers andere vragen dan een student die gaat afstuderen. Ook is het platform zo ingericht en vormgegeven dat studenten gemakkelijk door alle informatie kunnen navigeren.
Mobiele versie
Informatie vanuit Ask HU, myHU, Canvas en OSIRIS
HU Campusinfo bevat vooral informatie die vrij statisch is, die niet zo vaak wijzigt. Het vervangt Ask HU en gedeeltelijk ook myHU. Met Canvas, myHU en OSIRIS worden koppelingen gemaakt, zodat studenten de informatie uit HU Campusinfo ook daar kunnen raadplegen. Specifieke informatie over cursussen en cijfers zijn niet toegankelijk via dit nieuwe platform.
Desktop versie
Eerste versie in februari of maart beschikbaar
HU Campusinfo wordt agile ontwikkeld. Dat wil zeggen dat er steeds werkbare ‘stukjes’ van het platform gebouwd, bij studenten en medewerkers getest en opgeleverd worden. Het prototype van de mobiele versie en de desktopversie van het platform zijn voorbeelden van zulke ‘stukjes’ die inmiddels klaar zijn.
Wouter verwacht in februari of maart 2023 voldoende ‘stukjes’ af te hebben om live te gaan met een eerste versie van HU Campusinfo. “Die versie zal vooral Ask HU voor studenten vervangen. In de maanden erna worden meer informatiebronnen toegevoegd, tot het platform compleet is.”
Maar de ambitie van het team van Wouter stopt niet bij het opleveren van een volledige versie van HU Campusinfo: “Daarna gaan we werken aan een informatielandschap dat door studenten kanaalonafhankelijk gebruikt kan worden. Dat wil zeggen, dat ze vanaf elk HU-platform toegang hebben tot alle informatie van de HU die voor hen van belang is.”
Beheer je informatie voor studenten? Neem dan contact op met Wouter Kevelam, om ook jouw informatie goed toegankelijk en beheersbaar kunnen maken.
Mooi initiatief en hard nodig. Hopelijk kunnen wij als docenten de informatie straks op dezelfde manier zien als de studenten, zodat we hen goed de (digitale) weg kunnen wijzen.