Op HU Ontwikkelt delen we in deze moeilijke tijden, naast praktische informatie, verhalen uit de HU-gemeenschap. Vandaag Esther Heinsman, medewerker van het Klantcontactcentrum (KCC): “Leuk om af en toe een kind door het beeld te zien huppelen.”
“Bij het Klantcontactcentrum staat al sinds 1 maart een deel van de werkzaamheden in het teken van corona. Vanaf de eerste corona-update wordt ons mailadres, info@hu.nl, vermeld als centraal contactpunt. Alle vragen van studenten en medewerkers naar aanleiding van de updates komen bij ons binnen. Wij zorgen ervoor dat deze mails, voor zover we ze niet zelf kunnen beantwoorden, bij de juiste afdeling of collega terecht komen. Daarbij proberen we ook te signaleren welke problemen bij veel studenten of collega’s spelen en geven we dit door aan het Coördinatieteam Coronacrisis.”
Thuis te woord staan
“Daarnaast gaan de gewone werkzaamheden natuurlijk door. Bij het Klantcontactcentrum kunnen studiekiezers onder meer terecht voor informatie over opleidingen, open dagen, proefstuderen en de studiekeuzecheck. Dat kan telefonisch, via e-mail of WhatsApp. Sinds maandag 16 maart doet het hele team dit vanuit huis. Gelukkig bellen we tegenwoordig via Skype for Business en kunnen we thuis dus ook gewoon de studiekiezers te woord staan.”
“In de eerste week was het opeens vrij rustig aan de telefoon. Ik denk dat veel studiekiezers ook moesten wennen aan de nieuwe situatie. Inmiddels is het weer net zo druk als daarvoor. Ook vinden er inmiddels weer volop studiekeuzeactiviteiten plaats, alleen nu online. Mooi om te zien hoe dit in zo’n korte tijd uit de grond is gestampt.”
Binnen kijken
“Wat ik het meeste mis aan werken op de HU zijn de collega’s. Nu beginnen we iedere dag met een kort team(s)overleg. Zo zie je elkaar toch nog even en blijf je een beetje op de hoogte. Maar het vervangt toch niet het echte contact. Daarnaast spreek je vooral collega’s uit je eigen team. Op de HU sprak ik ook veel collega’s van andere afdelingen. Die collega’s spreek ik nu ineens een stuk minder. Waar ik dan wel weer van geniet, is dat je door al het videobellen eens binnen kan kijken bij collega’s. Leuk om te zien hoe zij wonen en om af en toe een kind door het beeld te zien huppelen.”
Omgegooid
“Mijn vriend werkt bij de TU Delft en zit ook thuis. Doordat ik een groot deel van de dag aan de telefoon zit, is het niet echt praktisch om samen in een kamer te werken. Toen duidelijk werd dat we nog wel een tijdje thuis zouden moeten werken, hebben we wat omgegooid. We hebben de tweede werkplek vanuit de studeerkamer naar de woonkamer verplaatst. Zo kunnen we beide fijn werken. De eettafel is nu deels in gebruik als werkplek, voor eters hebben we voorlopig dus geen plaats.”
66e plaats
“Normaal eet ik om de paar weken met een groepje vriendinnen. Dat is nu vervangen door Skype-etentjes. In plaats van dat één iemand voor de groep kookt zitten we nu allemaal met een zelf gekookte maaltijd voor de laptop. Ook hebben we onlangs meegedaan aan een online pubquiz over het songfestival (een degelijke 66ste plaats van de 537). Ik ben al van kleins af aan dol op het songfestival en was dan ook dolgelukkig dat we afgelopen jaar gewonnen hebben. Hopelijk kan het festijn volgend jaar gewoon doorgaan.”
Ook je verhaal delen met je collega’s? We horen graag van je! Mail je verhaal – of een verzoek even hierover te chatten, bellen of Skypen – naar huontwikkelt@hu.nl.