Het team van Student Worden werkt hard aan het nieuwe onboardingplatform voor aanmelders van voltijd bachelor- en Ad-opleidingen. Om al direct vanaf het moment dat het platform live gaat inzicht te hebben in de vindbaarheid, het gebruik, de performance en de waardering van het platform – en op basis daarvan verbeteringen aan te kunnen brengen – heeft het team van Student Analytics samen met het team van Student Worden een meetplan opgesteld.
KPI’s op vindbaarheid, gebruik, performance en waardering van het platform
“In het eerst kwartaal van 2023 stelden we de KPI’s (kritische prestatie-indicatoren, red.) voor het onboardingplatform op,” geeft Veerle Visser, van themalijn Student Analytics aan. “Die hebben betrekking op vindbaarheid, gebruik, performance en waardering van het platform. Zoals bijvoorbeeld: hoe vaak logt een gebruiker in op het platform? Vindt de gebruiker de aangeboden informatie duidelijk? En welk percentage van de aanmelders komt op het onboardingplatform via de link in de mail?”
Data zoveel mogelijk uit de systemen halen en in het proces uitvragen
Vervolgens heeft het team bepaald hoe, wanneer en hoe vaak elke KPI in beeld gebracht gaat worden, voor welke teams de inzichten relevant zijn en wat het op te leveren eindproduct is. Dit alles is vastgelegd in een meetplan.
Sommige KPI’s kunnen gemeten worden, andere moeten bij de gebruiker worden uitgevraagd. Veerle: “Uitgangspunt daarbij is om de informatie die we willen hebben, zoveel mogelijk uit systemen te halen. Waar dat niet kan – dus in het geval van informatie die we alleen kunnen achterhalen door die bij de gebruikers uit te vragen – vragen we zoveel mogelijk in het proces uit. Dan wordt de vraag voor de gebruiker op een logisch moment gesteld, wat leidt tot een hogere respons. Dat zien we bijvoorbeeld ook bij de survey annuleerders.”
Implementeren van de metingen
Nu het plan gereed is, is het team alweer bezig met de volgende stap: het implementeren van de metingen om de KPI’s te kunnen monitoren. “Zodra het platform live gaat, kan dan alles wat we willen weten direct bijgehouden worden,” besluit Veerle.
Wil je meer weten over het meetplan voor het Onboardingplatform? Neem dan contact op met Veerle Visser.