Binnen het Programma Student Journey wordt vanuit de programmalijn Student Analytics momenteel hard gewerkt aan de ontwikkeling van de Student Journey Cockpit: een dashboard dat integraal en realtime zicht geeft op het gedrag en de beleving van onze studiekiezers en studenten. Waarom willen we dat? En wat kan je ermee? We vroegen het Marc Dijksterhuis, de product owner van Student Analytics en daarmee ‘aanvoerder’ van het development team dat de cockpit realiseert.
Waarom deze cockpit?
“Binnen de HU is er behoefte aan informatie om van blok tot blok te kunnen bijsturen op opleidingsniveau: een dashboard met actuele gegevens zodat je real time ziet waar je moet investeren. Met de ontwikkeling van de Student Journey Cockpit spelen we hier op in. Het is een dashboard dat integraal dagelijks zicht geeft op het gedrag en de beleving van onze studiekiezers en studenten. Met als doel om kort-cyclisch bij te kunnen sturen op die onderdelen waar in hun beleving winst te behalen valt en daarmee het studentsucces te vergroten. Het is echt bedoeld als sturingsinstrument: het biedt concrete aanwijzingen voor zinvolle interventies. Door de data in het dashboard dagelijks te verversen, kan je op basis van de realiteit van gisteren, vandaag al beslissingen nemen om meteen morgen verbeteringen aan te brengen voor de student.”
Wat staat er in die cockpit?
“Het is een grote puzzel om te bepalen welke gegevens precies van belang zijn om de beleving en het succes van onze studenten te meten en vast te leggen. We 
maken als development team gebruik van alle bronnen die we hebben en vullen waar nodig aan met nieuwe inzichten. Een grote groep HU-medewerkers heeft in vier werksessies met ons meegedacht: docenten, examencommissieleden, kwaliteitszorgadviseurs, business intelligence, marketing-communicatiespecialisten, et cetera. Dankzij de inbreng van al deze expertise vanuit verschillende perspectieven zijn we er afgelopen periode in geslaagd een prachtige puzzel te leggen en per fase in kaart te brengen welke gegevens terug moeten komen in de cockpit, zodat we zicht krijgen op gedrag en beleving van de student. De fases die we daarbij onderscheiden zijn: oriëntatie, verdieping, inschrijving, starten studie, onderwijs volgen en afstuderen. De cockpit wordt onder andere gevuld met gegevens van bezoekers van onze website want daar valt heel goed uit af te lezen hoe studiekiezers hun zoektocht naar informatie ervaren. Ook de contactmomenten met het STIP leveren rijke input op die we opnemen in de cockpit net als de feedback die we krijgen onze op studiekeuze-events. Daarnaast zijn sommige gegevens uit de landelijke tevredenheidsonderzoeken, waaronder data uit de 100 dagen monitor en de NSE, interessant om mee te nemen. Underlined, een bureau dat gespecialiseerd is in het gebruik van data driven insights om daarmee de klantervaring te verbeteren, ontwikkelt momenteel de eerste versie van de cockpit waar al deze bronnen in zijn verzameld. Ik kijk enorm uit naar het moment dat deze cockpit, half juli, wordt opgeleverd.”
Hoe kunnen collega’s meedenken?
“Alle input is welkom en ook bij de doorontwikkeling van de cockpit willen we zoveel mogelijk mensen betrekken. In de agile werkwijze, waarvoor gekozen is binnen het Programma Student Journey, kan dat heel goed tijdens de sprintreviewsessies. Dus: als je interesse is gewekt en je wilt meedenken bij de doorontwikkeling, meld je dan vooral aan bij mij, dan nodig ik je van harte uit voor de eerstvolgende review waar je ook de eerste versie van de cockpit te zien krijgt!”
Lees hier meer over het Programma Student Journey en over de programmalijn Student Analytics. Lees ook meer over studentsucces in dit stuk over de NSE 2021.
Headerfoto: Corne Clemens