Gepersonaliseerd leren vraagt veel van het onderwijs én van de diensten die dat onderwijs ondersteunen. Want hoe zorg je voor goede begeleiding als iedereen net even anders studeert? Hoe onderhoud je goede contacten met de studenten? Daarvoor is een flexibele organisatie nodig die optimaal inzicht heeft in de reis die de student bij ons aflegt: de student journey. Wim van der Pol en Margriet van der Sar vertellen hoe het programma Student Journey hieraan gaat bijdragen.
“Het volgen van de student journey betekent het effectief inhaken op alle contactmomenten die de student met onze onderwijsinstelling heeft. Vaak wordt daar een smalle invulling aan gegeven, namelijk de student journey als marketingtool: als een manier om zoveel mogelijk studenten aan je opleidingsinstelling te binden. Maar wij benaderen het veel breder. Wij zien het volgen van de student journey als een manier om ons onderwijs te verbeteren en beter te laten aansluiten op de professionele ontwikkeling van studenten, zodat deze zich een leven lang kunnen blijven ontwikkelen. Zo werken we aan studentsucces en versterken we de HU-gemeenschap”, vertelt Margriet van der Sar, programmamanager van het Programma Student Journey in opstart.
Blauwdruk flexibel onderwijs
De student journey is aan verandering onderhevig, stelt Marketing & Communicatie – directeur en initiatiefnemer Wim van der Pol. “Studenten willen in toenemende mate kunnen bepalen wanneer en waar zij studeren, en in welk tempo. Flexibel onderwijs betekent dat de student in toenemende mate zelf de student journey bepaalt. Dat vraagt om veranderingen in het onderwijs én de dienstverlening.” Margriet: “Toch moet je als HU vanuit het onderwijs wel bepaalde kaders stellen. Je kan bijvoorbeeld niet een docent voor 100 procent aanstellen als studenten op het laatste moment toch nog voor een ander vak kunnen kiezen, waardoor die docent opeens niets te doen heeft. Dat is ook financieel geen haalbare kaart. Daarom hebben we nu eerst een framework nodig van de mogelijke flexibele studentroutes. De kaders die we daarin stellen, zijn mede bepalend voor de student journey en geven inzicht in de impact die deze hebben op onze systemen en processen.”
Al sinds 2017 doet de HU mee aan een pilot voor flexstuderen. Door de coronacrisis heeft flexibel studeren nog eens extra urgentie gekregen. “Ook vanuit Den Haag wordt er zwaar op ingezet”, vertelt Margriet. “Hoewel de proef nog loopt tot 2023, vraagt een meerderheid van de Tweede Kamer het kabinet om studeren per studiepunt vanaf 2023 voor iedereen mogelijk te maken.” Dit alles vraagt om een versnelling van ons.
Verbinden en versterken
Er zijn al veel mooie initiatieven gestart om de organisatie in te richten op flexibel onderwijs en om de reis van de student bij de HU passend te kunnen begeleiden, vertelt Wim. “Er zijn initiatieven om flexibel studeren voor meer studenten mogelijk te maken, initiatieven om de wendbaarheid van onderwijslogistiek te vergroten, en DLO werkt aan digitale leeromgeving – inclusief tools als een digitale leerplanner. Wij gaan al die initiatieven inventariseren en kijken hoe die passen binnen de drie programmalijnen van het programma Student Journey: Student Routes, Student Experience en Student Analytics. Vervolgens willen we bestaande en nieuwe initiatieven met elkaar verbinden zodat ze elkaar versterken.”
Van ons allemaal
Margriet: “De student journey is eigenlijk van ons allemaal. Als we willen slagen en studenten optimaal willen kunnen volgen en begeleiden, is het belangrijk dat iedereen meedoet.” Het programma Student Journey werkt dan ook met agile ontwikkelteams waarin mensen van de diensten én van het onderwijs zitten, vertelt Wim. “We moeten samen de verschillende contactmomenten van de student op elkaar afstemmen om te komen tot een moeiteloze en naadloze journey. Dat begint bij de oriëntatie – onze wervingssite, de open dagen – en loopt door de hele studie heen, van KCC en STIP tot slb’ers, docenten, decanen en dienstenmedewerkers. We moeten die allemaal met elkaar verbinden vanuit één gedachte: het belang van de student. Het gaat dus echt om een integrale aanpak.”
Ambities
“We willen dat studenten ervaren dat het aanbod flexibel en relevant is. Dat ze het gevoel hebben in charge te zijn. Dat is onze ambitie”, aldus Margriet. “Daarvoor is het belangrijk dat we leren denken vanuit studentroutes en niet vanuit onderwijsroutes. Zo helpen we ervoor te zorgen we dat het onderwijs in het leven past van elke student, schoolverlater of werkende student. Als we effectief weten in te spelen op de student journey, kunnen we die maximale flexibiliteit bereiken.”
Wim: “Met een moeiteloze en naadloze begeleiding van studenten speel je beter in op de leerbehoeften van die studenten en bouw je echt een relatie met hen op. Dat draagt bij een leven lang ontwikkelen, aan studentsucces en helpt de HU-gemeenschap te versterken. Het programma past dus ook goed in de ambities van de HU, zoals verwoord in het ambitieplan HU in 2026.”
Ik ben zeer verheugd met de komst van dit programma en kijk uit naar de resultaten. Ben wel benieuwd of dit programma ook invloed gaat hebben op de sturingsindicatoren van de verschillende teams/organisatie-onderdelen.