Publieke organisaties zien de voordelen van digitalisering: het kan efficiëntere processen opleveren en hierdoor een betere klantbeleving. De Nederlandse overheid zet dan ook fors in op digitalisering. Desondanks gaat de digitalisering langzamer dan verwacht. Veel publieke organisaties zoeken nog naar de juiste strategieën. Daarom is het Kenniscentrum Digital Business & Media het project ‘Publieke Dienstverlening in Digitale Transitie’ gestart.
Doel van het onderzoek
Het project wil inzicht geven in de wijze waarop servicegerichte publieke organisaties digitalisering kunnen inzetten, zodat dit niet alleen bijdraagt aan de doelstellingen van organisaties maar ook een positieve bijdrage levert aan de klantbeleving. Om dit te bereiken, is gekozen voor een onderzoeksaanpak waarin drie kennisdomeinen samenkomen: Marketing & Customer Experience, Data Science en Media Design. De uitkomsten van het onderzoek zullen worden vertaald naar een aantal mogelijke toekomstscenario’s en digitaliseringsstrategieën voor organisaties. Hiermee kunnen organisaties direct toetsen waar ze staan en wat er nodig is om de groei naar een volgende fase te realiseren.
Samenwerking
Het project ‘Publieke Dienstverlening in Digitale Transitie’ wordt uitgevoerd in samenwerking met Consortiumpartners RET, Belastingdienst, VGZ, Aegon en in samenwerking met het Platform voor Klantgericht Ondernemen, Klantenservice Federatie Nederland, de Universiteit van Amsterdam en Universiteit Twente. Het onderzoek bestaat uit 5 werkpakketten en wordt afgerond in het eerste kwartaal van 2022.
Kijk op de projectpagina voor meer informatie. Lees ook: Regiegroep Digitalisering: invulling geven aan een belangrijke ambitie en Digitalisering als onderdeel van het curriculum: de minor Blockchain