Minder geld in gebouwen steken en daardoor meer in goed onderwijs en onderzoek: dat is een van de ambities die Hogeschool Utrecht had met de herhuisvesting. In het juryrapport van de Facilitaire Benchmark Award wordt de afname van het aantal vierkante meters “de grootste uitdaging en de grootste winst” genoemd. In combinatie met de verbetering van kwaliteit van facilitaire dienstverlening heeft dit geleid tot een mooie beloning voor de HU: de Facilitaire Benchmark Award voor ‘de meest verbeterde prestatie’.
Menno Roodenburg, adviseur Vastgoed en Facilities, vertelt: “We waren helemaal niet bezig met het winnen van de award, maar het is natuurlijk heel fijn voor alle mensen die eraan bijdragen. Vooral omdat het overgrote deel van de groep die hieraan bijdraagt minder zichtbaar is. Denk onder andere aan schoonmakers en huismeesters die ook vaak werken aan de randen van de dag om alles klaar te hebben voor- en nadat iedereen het gebouw heeft betreden.” Roodenburg legt uit dat de HU door middel van deelname aan de benchmark de facilitaire uitgaven vergelijkt met andere hogescholen. “Soms hebben andere hogescholen hele andere keuzes gemaakt en hebben zij daardoor hogere kosten voor bijvoorbeeld beveiliging en receptietaken dan wij.”
Bij de HU zijn dit jaar al de kosten voor gebouwen en gebouwgebonden diensten 6 procent per vierkante meter gedaald. Met de afname van vierkante meters betekent dat een daling van 26 procent in totaal. Omdat lessen meer verspreid worden gepland, zijn de panden langer open in de avonden en in het weekend.
Toename van kwaliteit
Maar het gaat niet alleen om besparing, zodat geld anders geïnvesteerd kan worden: het gaat ook om toename van kwaliteit. Niet alleen de onderhouds- en energievriendelijkheid van de gebouwen werden in het juryrapport genoemd; ook het cateringconcept en de entree – met een combinatie van hosts/hostessen, een Wayfinder en de uitleenmuur voor apparatuur – werden geroemd. Roodenburg: “In vergelijking met andere hogescholen lopen we voorop met onze food courts en ook de science cafés die worden gerund door studenten zijn uniek. Hier hebben we uiteraard geld, tijd en energie in gestopt. Met investeringen als deze houden we de klanttevredenheid hoog.”
In gesprek met instituten
Roodenburg ziet het winnen van de Benchmark Award als een stimulans om door te gaan op de ingeslagen weg. “We willen medewerkers, studenten en bezoekers tevreden blijven stellen en daarbij in gesprek zijn en blijven met de instituten. Zeker nu we aanbeland zijn bij de staart van de herhuisvesting is het belangrijk om de dialoog in stand te houden. Het onderwijs is immers voortdurend in ontwikkeling en dat vergt geregeld een andere aansluiting van de facilitaire diensten en de huisvesting.”
Benchmark XL
De winnaars werden bekendgemaakt tijdens de zevende editie van Benchmark XL, het grootste benchmark event van Nederland voor professionals uit het facilitaire vakgebied. Benchmark XL wordt georganiseerd door Colliers International en de NFC Index (onafhankelijk platform van facilitaire kengetallen) en beroepsvereniging FMN. Zij presenteren jaarlijks een benchmark waarin de facilitaire kosten binnen organisaties worden vergeleken. Aan de Benchmark wordt door meer dan 70 grote bedrijven en instellingen meegedaan waaronder 13 hogescholen.