Het change thema Student Journey verbetert de tevredenheid en de beleving van onze studenten. Het doet dit onder andere door flexibel en gepersonaliseerd studeren mogelijk te maken. “Daarmee speelt het thema in op de behoefte van studenten om hun eigen pad te volgen en de continu veranderende vraag vanuit de arbeidsmarkt”, legt Freddi Bouwman, Chief Product Owner van het thema, uit. Ook werkt het thema aan het naadloos op elkaar aansluiten van alle dienstverlening. Zo draagt het thema direct bij aan de HU-ambities ‘Studentsucces’ en ‘Leven lang ontwikkelen’.
Student worden, zijn en blijven
Het thema Student Journey omvat de gehele reis die studenten aan de HU doorlopen: vanaf het oriënteren (student worden) en het volgen van een opleiding aan de HU (student zijn), tot aan het volgen van een deeltijdopleiding of losse modules als professional (student blijven). Verschillende agile ontwikkelteams werken aan het verbeteren van de tevredenheid en de beleving van studenten tijdens deze reis binnen drie themalijnen: Student Experience, Studentroutes en Student Analytics.
Student Experience: touchpoints in kaart brengen en optimaliseren
Student Experience verbetert de beleving van studenten tijdens de drie fases van hun ‘reis’ aan de HU: student worden, student zijn en student blijven. “Eerst hebben we de verschillende studentdoelen en touchpoints (contactmomenten tussen studenten en de HU, red.) in kaart gebracht. Die gaan we vervolgens verbeteren of vernieuwen om studenten de dienstverlening van de HU als moeiteloos en naadloos, en wellicht zelfs als memorabel te laten ervaren”, vertelt Wouter Kevelam, Product Owner Student Experience. Een van de eerste dingen waarmee deze themalijn aan de slag is gegaan, is een informatieplatform voor studenten waar informatie over hun opleiding, instituut en de HU op één plek te vinden is. Daarnaast wordt er ook gewerkt aan inzicht voor studiekiezers in de stappen die doorlopen moeten worden vanaf de aanmelding tot en met de start van de studie.
Student Analytics: integraal studentbeeld
Student Analytics speelt een belangrijke rol bij het optimaliseren van de Student Journey. Deze themalijn ontwikkelt een integraal studentbeeld (360 graden) door data te verzamelen en door verkregen inzichten te bundelen. Zo loopt er momenteel een pilot met de Thermometer Studentenwelzijn. Hiermee brengt de HU het welzijn van studenten in kaart en worden er gerichte verbeteracties opgezet om dat welzijn te verbeteren.
Studentroutes: optimaliseren van onderwijsondersteunende processen en systemen
De themalijn Studentroutes optimaliseert de onderwijsondersteunende processen en systemen, zodat die naadloos aansluiten op het flexibel en gepersonaliseerd onderwijsaanbod van de HU. Freddi: “De ontwikkelteams van deze themalijn werken bijvoorbeeld aan een toolkit voor onderwijsontwikkelaars, als voorloper van het ontwikkelplatform voor het ontwerpen en publiceren van flexibel en gepersonaliseerd onderwijs. Ook wordt er aan het studieplanproces gewerkt en een studieplanfunctionaliteit ontwikkeld. Daarmee kiest, organiseert, plant en wijzigt een student zelf zijn of haar persoonlijke leerroute, op basis van zijn wensen en behoeften. Ook doen we mee aan verschillende pilots op het gebied van flexibilisering, zoals de pilot Microcredentials. Microcredentials waarderen kleinere onderwijseenheden van accreditatiewaardig niveau met een zelfstandige waarde op basis van een leeruitkomst. Studenten krijgen met een digitaal certificaat een officiële erkenning van hetgeen ze weten, kunnen en begrijpen. De microcredential maakt het mogelijk dit eenvoudig online te delen. Modulair studeren komt daarmee dichterbij.”
Meer weten of meedoen?
Meer informatie over het thema Student Journey vind je op HU Ontwikkelt en op de publicatiesite van het thema. Via de publicatiesite kun je je ook aanmelden voor onze maandelijkse reviewsessie en onze nieuwsbrief. Heb je een specifieke vraag of wil je meewerken aan het thema Student Journey? Stuur dan een mail aan één van de product owners, je kunt hen vinden op deze pagina van de publicatiesite van de Student Journey.
Freddi Bouwman, Chief Product Owner thema Student Journey